Política de Trocas e Devoluções

Nós da Kohll queremos é ver nossas clientes satisfeitas e felizes (além de maravilhosas como sempre), desta forma, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Para dar ainda mais confiança, comodidade e agilidade no processo, usamos uma ferramenta que não necessita de contato conosco, apenas acessando o link ao lado https://khollbeauty.troque.app.br/ você procede com o que você deseja.

Abaixo, algumas regras que serão analisadas após o recebimento do seu pedido.

1. Qual o prazo de devolução e troca?

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos após a data de entrega do pedido.

2. Quero Devolver:

Respeitado o prazo de devolução, você deverá seguir o seguinte caminho para fazer essa solicitação.

A solicitação da devolução do seu pedido é através da nossa ferramenta de Troca e Devolução.

CLIQUE AQUI

Prazo de reembolso:

Em caso de devolução, iniciamos o processo de reembolso a partir do momento em que o produto devolvido chegar nos nossos centros de distribuição.

Se seu pedido for pago com PIX o prazo de reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento. Se seu pedido for pago com cartão de crédito, o prazo de reembolso é de até 2 faturas do cartão.

3. Quero Trocar:

A troca deve ser feita por um produto de mesmo valor. No momento da solicitação da troca, você deve fornecer três opções de produtos, pois temos limitações na disponibilidade em estoque. No caso de indisponibilidade de estoque, seguiremos com o reembolso do valor do produto que foi solicitado a troca.

Caso você não queira a troca, é possível solicitar a devolução do produto e nós faremos o ressarcimento do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra, conforme descrito acima.

A troca é elegível apenas para pedidos enviados pelo nosso centro de distribuição principal.

4. Passos e Regras para devolução dos produtos para Kohll Beauty:

1. Após a autorização de solicitação de troca/devolução pela nossa central de atendimento, você receberá por e-mail o código para postagem ou dos Correios.
2. Vá a uma agência, própria ou franqueada, dos Correios com o código de postagem em mãos, e o produto devidamente embalado com todos os seus acessórios caso contenha.
3. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho.
4. Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem, conforme regra dos Correios. Caso você não tenha a Nota Fiscal, você deve preencher uma declaração de conteúdo, fornecida pelos Correios no momento da postagem. A declaração de conteúdo também pode ser acessada por aqui: Formulário de Declaração de Conteúdo
5. Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, o prazo de reenvio do produto é de até 10 dias após o produto devolvido chegar nos nossos centros de distribuição em caso de troca. Se for devolução, seguiremos com o reembolso segundo os prazos informados acima.

Atenção

• Caso não consiga localizar o e-mail com a nota fiscal, você pode acessá-la via site da Receita Federal usando sua chave de acesso que se encontra no adesivo ou na nota anexada na caixa ou no pacote do seu pedido (DANFE);
• Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente;
• Não é possível a troca de amostras e brindes;
• Caso seu produto tenha chegado diferente do escolhido, essa troca continua sendo exclusiva via Canal de Atendimento;
• A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente;
• A troca pode ser feita pelos seguintes motivos: Arrependimento da compra, agradabilidade e produtos com defeito;
• A política acima é restrita a produtos que foram comprados no site próprio da marca.
• Quanto aos custos de frete referente a trocas:
  • Primeira Troca: 100% Kohll Beauty;
  • Segunda Troca: 50% Kohll Beauty / 50% Cliente (é enviado uma cobrança a parte e o pedido é liberado após a confirmação do pagamento);
  • Terceira e demais Trocas: 100% Cliente (é enviado uma cobrança a parte e o pedido é liberado após a confirmação do pagamento).

Algumas situações em que a troca não é aceita:

• Produtos com o frasco vazio;
• Produtos com indícios de uso;
• Produtos com indícios de fraude*;
• Produto sem nota fiscal;

*Alguns casos são avaliados pela nossa equipe de Produto, que tem autonomia para abrir exceções caso entenda que é necessário. Os colaboradores do departamento estão treinados para verificar a veracidade dos produtos;