Nós da Kohll queremos é ver nossas clientes satisfeitas e felizes (além de maravilhosas como sempre), desta forma, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Para dar ainda mais confiança, comodidade e agilidade no processo, usamos uma ferramenta que não necessita de contato conosco, apenas acessando o link ao lado https://khollbeauty.troque.app.br/ você procede com o que você deseja.
Abaixo, algumas regras que serão analisadas após o recebimento do seu pedido.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos após a data de entrega do pedido.
Respeitado o prazo de devolução, você deverá seguir o seguinte caminho para fazer essa solicitação.
A solicitação da devolução do seu pedido é através da nossa ferramenta de Troca e Devolução.
Prazo de reembolso:
Em caso de devolução, iniciamos o processo de reembolso a partir do momento em que o produto devolvido chegar nos nossos centros de distribuição.
Se seu pedido for pago com PIX o prazo de reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento. Se seu pedido for pago com cartão de crédito, o prazo de reembolso é de até 2 faturas do cartão.
A troca deve ser feita por um produto de mesmo valor. No momento da solicitação da troca, você deve fornecer três opções de produtos, pois temos limitações na disponibilidade em estoque. No caso de indisponibilidade de estoque, seguiremos com o reembolso do valor do produto que foi solicitado a troca.
Caso você não queira a troca, é possível solicitar a devolução do produto e nós faremos o ressarcimento do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra, conforme descrito acima.
A troca é elegível apenas para pedidos enviados pelo nosso centro de distribuição principal.
Algumas situações em que a troca não é aceita:
*Alguns casos são avaliados pela nossa equipe de Produto, que tem autonomia para abrir exceções caso entenda que é necessário. Os colaboradores do departamento estão treinados para verificar a veracidade dos produtos;
A Kohll representa o Brasil, materializa a mulher brasileira, os profissionais de maquiagem, acreditamos no nosso país e temos orgulho de significar por meio de nossos produtos e conceito a beleza diversa e marcante potencializando a essência que já está em você.
Utilizamos cookies para que você tenha a melhor experiência em nosso site. Para saber mais acesse nossa página de Política de Privacidade